En attendant, on peut leur créer une adresse gmail bidon et faire une redirection automatique vers leur adresse commune :
https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=fr
ou bien juste mettre une majuscule quelque part pour un des utilisateurs vu qu'Eliakim gère la casse :
https://community.eliakim.net/111/probleme-de-connexion